服務與支持
一、技術服務方案
在接到買方要求我公司派技術人員到現場安裝、試車及調試的通知后，我公司技術人員將在2天內到達。設備安裝時按照用戶批準由我方完成的詳細施工圖施工。我方負責安裝的具體工作，經我方確認安裝正確后方可進行下一步調試階段。
設備安裝工作完成后，設備進入試運行，我方負責實施指導調試工作。設備滿意成功試運行連續15天后，調試階段結束。
A、我方提供的所有設備保修期均為一年。
B、運行后在設備壽命期內出現故障或事故時，我方給予技術支持和技術服務。有必要時，我方可給予技術指導和協助修理，并收取合理的勞務費。
C、為保證設備的正常運行，除按合同提供的有關零配件和備品備件之外，用戶如有需要，我方可及時提供有關零配件。
我方為用戶指派的管理和操作人員實施系統的工廠培訓，培訓使受訓人員能最有效地管理和操作其設施運行。培訓內容包括各崗位上的人員進行日常操作所必備的有關設備的安裝、操作、維護、檢測和管的認識體會，以及其他必要的培訓項目。
在培訓期間，我方指派技術熟練和稱職的技術人員對項目方派出的技術人員進行技術指導，并解釋一切技術問題。
我方在培訓開始前一個月向項目方提交初步培訓計劃，并得到項目方確認。最終培訓計劃經雙方協商確定。
我方保證買方的技術人員能對其提供的設備實施崗位培訓，使他們能夠理解并掌握合同設備的有關技術、操作、檢驗、修理和維護技能。培訓中我方指派專業技術人員向受訓者詳細講解有關設備之技術性能、操作規程和注意事項，并傳授認知認會的實踐經驗，以達到培訓的目的。
培訓期間，我方免費向項目方指派的技術人員提供試驗工具、技術資料、圖紙、參考數據。
二、售后服務
1、質量保證
（1）保證提供的設備是采用全新的、合適的材料和先進的工藝制造的沒有任何缺陷、未經使用過的產品。
（2）具有可操作的質量保證程序及相應的文件，并在生產本批產品時能嚴格執行質量保證程序文件。
（3） 在制造過程中，對設備的材料、聯接、組裝、工藝、整體及功能進行試驗和檢驗，以保證完全符合本技術書和確認的設計圖紙的要求。
（4） 供方保證所提供的設備能夠符合工藝參數的要求。
2、檢驗和驗收
設備的檢驗和驗收將按照相應標準的規定進行。在產品生產過程中，從原材料進廠經中間產品到最終產品的各個階段均按照國家有關標準和企業標準進行檢驗和驗收。
(1) 安裝、調試期間，雙方可進行商議確定供方是否派人員進行現場技術指導。
(2) 設備在質保期內，凡屬于制造上的問題，供方在接到需方通知后48小時內趕到現場提供服務。
(3) 供方技術人員在現場安裝、調試期間須對業主的技術人員、維修人員及操作人員進行免費現場培訓。
我公司作為一個高起點，高素質的污水處理企業，已為國內外多家水處理工程提供了產品。優質高性能的專業技術產品和優良的售后技術服務，已被廣大用戶認可，并獲得了良好的信譽。
在該項目中，本公司將珍惜為該工程提供產品的制造和服務的機會，以所提供的產品的售后服務承諾如下：
A售前服務：
質量保證：本公司嚴格按ISO9001質量保證體系運行，保證設備用合理的工藝、優質的材料和高性能的配件制造而成，保證設備經正確安裝、正常運轉和保養，在其使用壽命內具有滿意的性能；設備制造完成后，我公司將對設備質量、性能要求及合同規定進行詳細而全面的檢驗，我方出具產品質量合格證、檢驗記錄。
B售中服務：
我公司將隨時和需方保持聯絡，同時積極配合需方監造人員的督促和檢查工作，確保設備的整體質量性能和制造進度。
C售后服務：
1、培訓：
我公司對需方的操作和維護人員，提供免費培訓，并達到熟練程度。
2、設備質保期后服務
設備質保期1年，長期以優惠的價格提供備品、配件服務。
3、定期回訪：
公司售后服務部將每一個月的資料輸入電腦，定期向用戶發函咨詢設備運行狀況。
凡是我公司售出的產品，實行“終身維護，終身維修，免費設計選型，免費提供技術咨詢”。
幫助客戶選擇適宜的配套設備型號。
提供設備的有關技術資料，負責指導安裝調試。
提供原材料供應廠家信息。
免費培訓操作人員和提供技術咨詢。
承擔《中華人民共和國質量法》所規定的質量責任。
在包修期內，只要是正常使用下出現任何問題，我公司無條件向客戶提供無限次的服務，甚至更換設備。
產品維修：接到報修后1小時內作出反應，并及時派維修人員趕到現場解決問題。
免費為客戶制定操作規程，免費培訓操作人員。
1、維修技術人員情況；
我公司派出的技術維修負責人均為專業技術工程師，最低學歷為大專以上，并有5年以上相關工作經驗。
2、應急維修時間安排；
自接到用戶通知之時起，我公司的售后服務部將1小時以內給予答復。污水處理設備常規故障1小時內排除，難雜故障2小時內排除，最遲不超過3小時。
3、維修服務收費標準；
設備保修期為一年，即調試合格后一年內，免費上門維修，協助優化工程運行。
一年后，定期對工程進行回訪，提供技術咨詢服務。工程實行終身維修，保修期后只收取成本費。
為加強與用戶聯系，及時反饋用戶信息，本公司在全國各地設立多家辦事機構，及時為用戶解決設備在運行中發生的問題。提供各類環保咨詢服務。
4、主要零配件價格和供應渠道；
我公司有合作多年的供應商，積極配合我們公司的配件供應，配件價格均較低，價格也根據市場的變動調整。
